Resi e Rimborsi
La soddisfazione del cliente è importante per MateriaLabs. Per questo gestiamo resi e richieste di assistenza con attenzione e trasparenza.
Diritto di recesso
Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per richiedere il recesso è necessario inviare una comunicazione scritta a [email protected], indicando:
- nome e cognome;
- numero d'ordine;
- prodotto acquistato;
- motivo della richiesta, se desiderato;
- eventuali foto in caso di problema o difetto.
Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso può non applicarsi a prodotti personalizzati, realizzati su misura o creati secondo specifiche richieste del cliente.
Rientrano in questa categoria, ad esempio:
- oggetti con nome, testo, colore o misura personalizzata;
- prodotti realizzati partendo da immagini, file o indicazioni del cliente;
- prototipi o modelli creati su richiesta;
- lavorazioni non standard eseguite appositamente per il cliente.
Prodotti danneggiati o difettosi
Se il prodotto arriva danneggiato o presenta un possibile difetto, il cliente deve contattarci il prima possibile, allegando foto chiare del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
MateriaLabs valuterà la situazione e potrà proporre, a seconda del caso:
- sostituzione;
- riparazione;
- rimborso parziale;
- rimborso totale.
Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e possibilmente nella confezione originale.
Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati per uso improprio, cadute, manomissioni, esposizione a fonti di calore, umidità o condizioni non adatte al materiale.
Costi di spedizione del reso
Salvo difetti o errori imputabili a MateriaLabs, i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
In caso di prodotto difettoso o errato, MateriaLabs fornirà istruzioni specifiche per la gestione del reso o della sostituzione.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, MateriaLabs procederà con il rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all'istituto bancario.